“喂，您好，是政府热线么？我家暖气这两天没有之前热了，您安排人来给看看吧。”前几日，几户居民相继拨打政府服务热线反映问题。接到电话后，mobile365-818区为民服务中心立即联系热力公司抢修队到居民家中。经检测发现，主管道存在漏气的地方，经过抢修队员的抢修，居民家中恢复正常供暖。

为确保市民温暖过冬，我区强化为民意识，提升供暖服务水平，畅通与群众联系渠道。区为民服务中心自供暖试运行以来开通供暖热线，快速、及时、高效地解决群众反映的各类供热问题，确保群众反映的问题尽快解决。

“天气越来越凉，为了保障百姓家中出现供暖问题能够及时解决，我们接到居民的电话后，第一时间协调相关单位，尽快帮助居民解决暖气不热的问题。”区为民服务中心工作人员说。

据了解，自2017年11月份试供暖以来，平台共受理相关来电5225件。其中，咨询类事项1368件，占到26.2%，主要为咨询缴费信息、收费标准、维修班组电话等。诉求类事项3857件，占到73.8%，主要为供暖不热、管道漏水、“煤改电”设备报修等。